Analista Pleno Gestão de mudanças - ITIL

Trabalhar na Rumo é fazer parte de algo grande: cada trem que parte, cada via cuidada, cada operação realizada com segurança faz diferença na vida de milhares de pessoas e empresas todos os dias. Aqui, valorizamos quem aprende fazendo, quem coloca a mão na massa e tem orgulho de ver o resultado do próprio esforço ganhar forma e seguir viagem. Sabemos que nada acontece sozinho: o movimento é coletivo, construído na parceria, no cuidado e na confiança entre times. Se você gosta de desafios reais, de trabalhar com propósito e quer contribuir para um futuro mais eficiente e conectado para o Brasil, seu caminho pode começar aqui.

Vem fazer parte do movimento. #VemPraRumo

Sobre a posição

Estamos em busca de um(a) Analista de Tecnologia Pleno com foco no processo de Gestão de Mudanças, análises de incidentes e problemas críticos, liderando processos de Post Mortem, identificação de causa raiz e definição de ações corretivas e preventivas, garantindo a eliminação de recorrências e a melhoria contínua dos serviços e processos de tecnologia, para atuar na sustentação de aplicações corporativas em uma empresa do setor de logística ferroviária. Essa posição é estratégica para garantir a continuidade e a eficiência dos sistemas que suportam operações críticas como controle de manutenção de via, jornada de maquinistas, gestão e planejamento de viagens, controle de pátios, entre outros.

Principais responsabilidades:

Gestão de Post Mortem:

• Conduzir reuniões de Post Mortem de incidentes críticos e de alta relevância para o negócio.
• Facilitar discussões técnicas e operacionais com equipes multidisciplinares.
• Garantir a documentação completa dos eventos, impactos, cronologia e aprendizados.
• Elaborar relatórios executivos com conclusões e recomendações para liderança

• 5 Porquês (5 Whys)
• Análise de Problemas ITIL
• Identificar causas técnicas, processuais e organizacionais relacionadas aos incidentes.
• Assegurar que as soluções propostas sejam direcionadas à causa raiz e não apenas aos sintomas.

• Definir, acompanhar e cobrar planos de ação junto às equipes responsáveis.
• Garantir que as ações possuam responsáveis, prazos e critérios claros de sucesso.
• Monitorar a efetividade das ações implementadas.
• Reportar riscos de recorrência e atrasos para a liderança.

• Criar indicadores de qualidade dos Post Mortems e das análises de causa raiz.
• Identificar tendências e padrões recorrentes de falhas.
• Propor melhorias em processos, automações e controles operacionais.
• Apoiar iniciativas de maturidade em Gestão de Problemas, Mudanças e Incidentes.

Gestão de Mudança:

• Atuar como ponto focal para o processo de Gestão de Mudanças, garantindo que todas as mudanças sejam registradas, avaliadas, autorizadas, priorizadas e comunicadas adequadamente.
• Conduzir reuniões de Comitê de Mudanças (CAB), promovendo a análise de riscos, impactos e planos de mitigação.
• Avaliar solicitações de mudança (RFCs) quanto à viabilidade técnica, impacto nos serviços e alinhamento com os objetivos de negócio.
• Garantir que todas as mudanças sigam os fluxos definidos e estejam documentadas conforme os padrões ITIL.
• Monitorar e reportar indicadores de desempenho do processo de mudanças (KPIs), propondo melhorias contínuas.
• Trabalhar em conjunto com equipes de desenvolvimento, infraestrutura, segurança da informação e áreas de negócio para garantir a execução eficaz das mudanças.
• Apoiar auditorias internas e externas com evidências e relatórios do processo de mudanças.
• Promover a cultura de gestão de mudanças na organização, por meio de treinamentos, workshops e comunicação ativa.
• Atuar na prevenção de incidentes relacionados a mudanças mal planejadas ou executadas.
• Garantir a atualização das mudanças aprovadas e implementadas.

Experiência

Experiência prévia em gestão de Mudanças, governança de Processos de TI.

Formação:

• Formação superior completa em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas correlatas.

Conhecimentos técnicos:

• Treinamento ITIL (gestão de incidentes, problemas e mudanças), certificação é um diferencial.

Modelo de Trabalho

• Regime de trabalho: Presencial
• Modelo de contratação: CLT
• Local de trabalho: Indaiatuba/SP
• Horário de trabalho: Administrativo

Pacote de Benefícios

• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Vale Transporte
• Programa de Participação nos Resultados (PPR)
• Bônus de Segurança Ferroviária
• Previdência Privada
• Cooperativa de Crédito
• Empréstimo Consignado
• Wellhub
• Plano de Saúde
• Plano Odontológica
• Instrumentação Cirúrgica
• Auxílio Farmácia
• Seguro de Vida
• Auxílio Funeral
• Programa Assistencial da gestação até o pós-parto
• Licença Parental Estendida
• Material Escolar
• Auxílio Creche
• Brinquedo de Natal
• Kit de Natal
• Programa de Assistência Psicológica, Jurídica e Financeira
• Clube de Vantagens e Descontos
• Universidade Corporativa

#VemPraRumo

Sobre a Rumo

Somos a maior operadora de logística ferroviária do Brasil, cruzamos o país de Norte a Sul, através de nossos quase 14 mil km de linhas, distância equivalente a uma viagem de São Paulo até a Austrália. Nós somos a empresa de soluções logísticas do grupo Cosan, com o propósito de movimentar o Brasil e alimentar o mundo, muito além da ferrovia e você pode fazer parte desse movimento junto dos nossos +8000 colaboradores apaixonados(as)!

Nossa Cultura

Aqui na Rumo somos conectados pelo nosso jeito único de ser e de fazer, o nosso DNA.

Usamos as quatro letras do nosso nome para guiar nossas atitudes no dia-a-dia: 

Aqui o #RespeitoImporta!

Acreditamos que as oportunidades de trabalho e de crescimento precisam ser iguais para todas as pessoas, e sabemos que um time diverso e plural é o caminho para seguir inovando e evoluindo! Nossas vagas estão disponíveis à todas as pessoas, independentemente da sua identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, religião, etnia ou raça, idade, neurodiversidade, status de deficiência, cidadania ou qualquer outro aspecto que o torne único.

#VemPraRumo

Saiba mais sobre a Rumo: https://rumolog.com/

Somos a maior operadora privada de ferrovias de carga do país e oferecemos uma solução logística segura, competitiva e de baixo carbono para suportar o crescimento do agronegócio brasileiro. Cruzamos o Brasil de Norte a Sul, administramos cerca de 14 mil quilômetros de ferrovias nos estados de Paraná, Santa Catarina, Rio Grande do Sul, São Paulo, Mato Grosso do Sul, Mato Grosso, Minas Gerais, Goiás e Tocantins. Nossa base de ativos é formada por 1.400 locomotivas e 35 mil vagões. São mais de 8 mil colaboradores em todo o Brasil.

Saiba mais sobre a Rumo Logística