Analista de Pós Vendas

Trabalhar na Rumo é fazer parte de algo grande: cada trem que parte, cada via cuidada, cada operação realizada com segurança faz diferença na vida de milhares de pessoas e empresas todos os dias. Aqui, valorizamos quem aprende fazendo, quem coloca a mão na massa e tem orgulho de ver o resultado do próprio esforço ganhar forma e seguir viagem. Sabemos que nada acontece sozinho: o movimento é coletivo, construído na parceria, no cuidado e na confiança entre times. Se você gosta de desafios reais, de trabalhar com propósito e quer contribuir para um futuro mais eficiente e conectado para o Brasil, seu caminho pode começar aqui.

Vem fazer parte do movimento. #VemPraRumo

Sobre a posição

O(a) Analista Pleno de Pós-Vendas será o ponto central de interface entre clientes corporativos e áreas internas específicas. Será responsável por centralizar solicitações, direcionar para as áreas responsáveis, acompanhar o tratamento ponta a ponta e garantir o cumprimento de processos e SLAs, assegurando comunicação clara, fluida e estruturada com clientes e stakeholders internos. 

Principais responsabilidades:

• Atuar como ponto focal para clientes B2B em temas de pós-vendas (indenizações, faturamento, estoques, cobranças, incidentes, processos administrativos e tecnologia).
• Receber, registrar, classificar e priorizar solicitações dos clientes em ferramentas corporativas (ex.: ServiceNow, CRM, sistemas internos).
• Encaminhar demandas às áreas responsáveis e acompanhar o tratamento até a resolução final, garantindo o cumprimento de SLAs e fluxos acordados.
• Monitorar backlog, prazos, reincidências e gargalos, escalando riscos e desvios à liderança.
• Apoiar a padronização e melhoria contínua dos fluxos e procedimentos de pós-vendas.
• Conduzir a comunicação clara e transparente com clientes e áreas internas sobre status, prazos e decisões.
• Elaborar relatórios executivos, materiais para stakeholders e indicadores de performance (SLA, volume, reincidência, backlog, aging).
• Apoiar auditorias, compliance e a rastreabilidade dos processos.
• Atuar preventivamente na gestão de expectativas, identificando riscos de insatisfação e acionando planos de mitigação.
• Realizar análises de causa raiz (RCA) e propor melhorias estruturais para redução de retrabalho e variabilidade operacional.
• Documentar procedimentos, FAQs e contribuir para a base de conhecimento corporativa.
• Apoiar iniciativas de digitalização (portais, workflows e automações) e sugerir melhorias em ferramentas de gestão.
• Participar de rotinas de comitês com clientes estratégicos, fornecendo dados, status e insights operacionais.

Formação:

• Formação superior completa em Administração, Engenharia (Produção, Civil, Mecânica, Logística), ou áreas correlatas.

Conhecimentos técnicos:

• Experiência em pós-vendas, atendimento corporativo, operações comerciais ou gestão de solicitações B2B. 
• Vivência em ambientes corporativos complexos e cross-funcionais. 
• Gestão de processos, SLAs e indicadores operacionais. 
• Habilidade para gerar reporting executivo. 
• Experiência com registro e acompanhamento de demandas em sistemas (CRM, CSM, ITSM ou equivalentes). 

Diferenciais:

• Experiência com ServiceNow, Salesforce, Zendesk ou plataformas similares. 
• Conhecimento em logística, supply chain, infraestrutura, commodities ou indústria. 
• Metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, Agile). 
• Pós-graduação/MBA em Gestão, Logística, Operações ou Negócios será diferencial. 

Modelo de Trabalho

• Regime de trabalho: Híbrido
• Modelo de contratação: CLT
• Local de trabalho: Indaiatuba - SP

Pacote de Benefícios

• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Vale Transporte
• Programa de Participação nos Resultados (PPR)
• Bônus de Segurança Ferroviária
• Previdência Privada
• Cooperativa de Crédito
• Empréstimo Consignado
• Wellhub
• Plano de Saúde
• Plano Odontológica
• Instrumentação Cirúrgica
• Auxílio Farmácia
• Seguro de Vida
• Auxílio Funeral
• Programa Assistencial da gestação até o pós-parto
• Licença Parental Estendida
• Material Escolar
• Auxílio Creche
• Brinquedo de Natal
• Kit de Natal
• Programa de Assistência Psicológica, Jurídica e Financeira
• Clube de Vantagens e Descontos
• Universidade Corporativa

#VemPraRumo

Sobre a Rumo

Somos a maior operadora de logística ferroviária do Brasil, cruzamos o país de Norte a Sul, através de nossos quase 14 mil km de linhas, distância equivalente a uma viagem de São Paulo até a Austrália. Nós somos a empresa de soluções logísticas do grupo Cosan, com o propósito de movimentar o Brasil e alimentar o mundo, muito além da ferrovia e você pode fazer parte desse movimento junto dos nossos +8000 colaboradores apaixonados(as)!

Nossa Cultura

Aqui na Rumo somos conectados pelo nosso jeito único de ser e de fazer, o nosso DNA.

Usamos as quatro letras do nosso nome para guiar nossas atitudes no dia-a-dia: 

Aqui o #RespeitoImporta!

Acreditamos que as oportunidades de trabalho e de crescimento precisam ser iguais para todas as pessoas, e sabemos que um time diverso e plural é o caminho para seguir inovando e evoluindo! Nossas vagas estão disponíveis à todas as pessoas, independentemente da sua identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, religião, etnia ou raça, idade, neurodiversidade, status de deficiência, cidadania ou qualquer outro aspecto que o torne único.

#VemPraRumo

Saiba mais sobre a Rumo: https://rumolog.com/

Somos a maior operadora privada de ferrovias de carga do país e oferecemos uma solução logística segura, competitiva e de baixo carbono para suportar o crescimento do agronegócio brasileiro. Cruzamos o Brasil de Norte a Sul, administramos cerca de 14 mil quilômetros de ferrovias nos estados de Paraná, Santa Catarina, Rio Grande do Sul, São Paulo, Mato Grosso do Sul, Mato Grosso, Minas Gerais, Goiás e Tocantins. Nossa base de ativos é formada por 1.400 locomotivas e 35 mil vagões. São mais de 8 mil colaboradores em todo o Brasil.

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