Analista de Tecnologia Pl (Suporte e Gestão de Serviços)

Trabalhar na Rumo é fazer parte de algo grande: cada trem que parte, cada via cuidada, cada operação realizada com segurança faz diferença na vida de milhares de pessoas e empresas todos os dias. Aqui, valorizamos quem aprende fazendo, quem coloca a mão na massa e tem orgulho de ver o resultado do próprio esforço ganhar forma e seguir viagem. Sabemos que nada acontece sozinho: o movimento é coletivo, construído na parceria, no cuidado e na confiança entre times. Se você gosta de desafios reais, de trabalhar com propósito e quer contribuir para um futuro mais eficiente e conectado para o Brasil, seu caminho pode começar aqui.

Vem fazer parte do movimento. #VemPraRumo

Sobre a posição

Estamos em busca de um(a) Analista Pleno de Tecnologia da Informação para auxiliar em iniciativas voltadas à gestão da experiência do usuário, suporte técnico (Field Services e Service Desk), telefonia corporativa, além da gestão de contratos e fornecedores de TI. Esta posição é importante para garantir a eficiência operacional e a satisfação dos usuários nos serviços de tecnologia da organização.

Responsabilidades

• Colaborar na gestão da experiência do usuário, focando em melhorias contínuas e otimização do desempenho de hardware em uso.
• Auxiliar na supervisão e otimização dos serviços de suporte técnico presencial (Field Services) e remoto (Service Desk), contribuindo para o cumprimento de SLAs e qualidade no atendimento.
• Apoiar na gestão da infraestrutura e operação de telefonia móvel, assegurando disponibilidade e performance, bem como na configuração e manutenção de dispositivos, incluindo MDM (Mobile Device Management).
• Participar do controle e revisão de contratos de serviços e soluções de TI, garantindo conformidade, desempenho e custo-benefício.
• Realizar a gestão de fornecedores, incluindo avaliação de desempenho e apoio em negociações.
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e sugerir ações de melhoria nos serviços prestados.
• Atuar como ponto de apoio técnico para a resolução de problemas complexos relacionados a hardware e fornecer suporte na gestão de mudanças (GMUDs).
• Ter conhecimentos básicos de redes N1 para auxiliar na resolução de problemas de conectividade e infraestrutura.
• Participar de reuniões com áreas de negócio para entender demandas e alinhar soluções tecnológicas.
• Auxiliar em auditorias internas e externas, fornecendo evidências e relatórios dos serviços gerenciados.
• Contribuir para a promoção de uma cultura de excelência no atendimento e suporte ao usuário.

Formação:

• Formação superior completa em Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Conhecimentos técnicos:

• Experiência em suporte técnico, gestão da experiência do usuário, com foco em hardware e gestão de fornecedores de TI.
• Conhecimento em especificações de hardware e sua aplicação em ambientes corporativos.
• Conhecimento em MDM, gestão de mudanças (GMUDs) e conhecimentos básicos de redes N1.
• Boa habilidade de comunicação com áreas técnicas e não técnicas.
• Perfil analítico, proativo, colaborativo e orientado a resultados.
• Conhecimentos em frameworks como ITIL, COBIT ou similares serão considerados diferenciais.

Modelo de Trabalho

• Regime de trabalho: Presencial
• Modelo de contratação: CLT
• Local de trabalho: Indaiatuba - SP
• Horário de trabalho: 08h às 18h
• Exigências de viagem: Esporádicas

Pacote de Benefícios

• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Vale Transporte
• Programa de Participação nos Resultados (PPR)
• Bônus de Segurança Ferroviária
• Previdência Privada
• Cooperativa de Crédito
• Empréstimo Consignado
• Wellhub
• Plano de Saúde
• Plano Odontológica
• Instrumentação Cirúrgica
• Auxílio Farmácia
• Seguro de Vida
• Auxílio Funeral
• Programa Assistencial da gestação até o pós-parto
• Licença Parental Estendida
• Material Escolar
• Auxílio Creche
• Brinquedo de Natal
• Kit de Natal
• Programa de Assistência Psicológica, Jurídica e Financeira
• Clube de Vantagens e Descontos
• Universidade Corporativa

#VemPraRumo

Sobre a Rumo

Somos a maior operadora de logística ferroviária do Brasil, cruzamos o país de Norte a Sul, através de nossos quase 14 mil km de linhas, distância equivalente a uma viagem de São Paulo até a Austrália. Nós somos a empresa de soluções logísticas do grupo Cosan, com o propósito de movimentar o Brasil e alimentar o mundo, muito além da ferrovia e você pode fazer parte desse movimento junto dos nossos +8000 colaboradores apaixonados(as)!

Nossa Cultura

Aqui na Rumo somos conectados pelo nosso jeito único de ser e de fazer, o nosso DNA.

Usamos as quatro letras do nosso nome para guiar nossas atitudes no dia-a-dia: 

Aqui o #RespeitoImporta!

Acreditamos que as oportunidades de trabalho e de crescimento precisam ser iguais para todas as pessoas, e sabemos que um time diverso e plural é o caminho para seguir inovando e evoluindo! Nossas vagas estão disponíveis à todas as pessoas, independentemente da sua identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, religião, etnia ou raça, idade, neurodiversidade, status de deficiência, cidadania ou qualquer outro aspecto que o torne único.

#VemPraRumo

Saiba mais sobre a Rumo: https://rumolog.com/

Somos a maior operadora privada de ferrovias de carga do país e oferecemos uma solução logística segura, competitiva e de baixo carbono para suportar o crescimento do agronegócio brasileiro. Cruzamos o Brasil de Norte a Sul, administramos cerca de 14 mil quilômetros de ferrovias nos estados de Paraná, Santa Catarina, Rio Grande do Sul, São Paulo, Mato Grosso do Sul, Mato Grosso, Minas Gerais, Goiás e Tocantins. Nossa base de ativos é formada por 1.400 locomotivas e 35 mil vagões. São mais de 8 mil colaboradores em todo o Brasil.

Saiba mais sobre a Rumo Logística