Analista de Experiência do Cliente Sr.

Trabalhar na Rumo é fazer parte de algo grande: cada trem que parte, cada via cuidada, cada operação realizada com segurança faz diferença na vida de milhares de pessoas e empresas todos os dias. Aqui, valorizamos quem aprende fazendo, quem coloca a mão na massa e tem orgulho de ver o resultado do próprio esforço ganhar forma e seguir viagem. Sabemos que nada acontece sozinho: o movimento é coletivo, construído na parceria, no cuidado e na confiança entre times. Se você gosta de desafios reais, de trabalhar com propósito e quer contribuir para um futuro mais eficiente e conectado para o Brasil, seu caminho pode começar aqui.

Vem fazer parte do movimento. #VemPraRumo

Sobre a posição

A área de Experiência do Cliente tem como propósito consolidar a governança de CX na Rumo, integrando dados, processos e áreas para garantir jornadas mais fluídas, previsíveis e centradas no cliente. É responsável pela gestão do NPS, pela análise estruturada de feedbacks e pela coordenação dos planos de ação que traduzem a voz do cliente em melhorias reais. Também atua na disseminação da cultura de experiência e melhoria contínua, assegurando geração de valor tanto para o cliente quanto para a Rumo e fortalecendo relações de parceria de longo prazo. 

Principais responsabilidades:

• Planejar, executar e aprimorar o programa de NPS, garantindo a confiabilidade e representatividade das análises; 
• Estruturar e acompanhar planos de ação interáreas, assegurando que as oportunidades identificadas se convertam em melhorias mensuráveis; 
• Mapear jornadas e pontos de dor dos clientes, propondo soluções com base em dados, feedbacks e boas práticas de mercado; 
• Produzir análises e relatórios executivos de CX, consolidando resultados, aprendizados e recomendações estratégicas; 
• Apoiar fóruns de governança e apresentações para a alta liderança, contribuindo para decisões orientadas à experiência do cliente; 
• Atuar na integração entre as áreas, promovendo consistência nas entregas e comunicação ao cliente; 
• Contribuir para o fortalecimento da cultura de CX, disseminando conceitos, práticas e resultados em toda a organização; 
• Aplicar treinamentos, workshops e conduzir reuniões com o time interno sobre temas relacionados a CX; 
• Desenvolver e coordenar plano de comunicações com os clientes; 
• Planejar e realizar eventos com os clientes com foco em programas de relacionamento. 

Formação:

• Formação superior completa em Administração, Comunicação, Marketing e áreas afins; 

Conhecimentos técnicos:

• Experiência prévia na área de CX, gestão de metodologias de análise de satisfação dos clientes e programas estruturados de CX; 
• Domínio do pacote Office; 
• Vivência com ferramentas de automação e gestão de processos (Power Automate, SharePoint, CRM, plataformas de pesquisa etc.); 
• Conhecimento em metodologias de Design Thinking, Customer Journey Mapping, Customer Centricity e melhoria contínua; 

Diferenciais:

• Desejável conhecimento em ferramentas de Inteligência Artificial (IA) aplicadas à análise de dados, automação de processos e apoio à tomada de decisão (ex.: copilots, assistentes de IA, análise preditiva, text mining); 
• Desejável pós-graduação ou MBA em Customer Experience, Gestão de Negócios, Analytics ou áreas afins. 

Modelo de Trabalho

• Regime de trabalho: Híbrido
• Modelo de contratação: CLT
• Local de trabalho: Indaiatuba - SP
• Horário de trabalho: 08h as 18h

Pacote de Benefícios

• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Vale Transporte
• Programa de Participação nos Resultados (PPR)
• Bônus de Segurança Ferroviária
• Previdência Privada
• Cooperativa de Crédito
• Empréstimo Consignado
• Wellhub
• Plano de Saúde
• Plano Odontológica
• Instrumentação Cirúrgica
• Auxílio Farmácia
• Seguro de Vida
• Auxílio Funeral
• Programa Assistencial da gestação até o pós-parto
• Licença Parental Estendida
• Material Escolar
• Auxílio Creche
• Brinquedo de Natal
• Kit de Natal
• Programa de Assistência Psicológica, Jurídica e Financeira
• Clube de Vantagens e Descontos
• Universidade Corporativa

#VemPraRumo

Sobre a Rumo

Somos a maior operadora de logística ferroviária do Brasil, cruzamos o país de Norte a Sul, através de nossos quase 14 mil km de linhas, distância equivalente a uma viagem de São Paulo até a Austrália. Nós somos a empresa de soluções logísticas do grupo Cosan, com o propósito de movimentar o Brasil e alimentar o mundo, muito além da ferrovia e você pode fazer parte desse movimento junto dos nossos +8000 colaboradores apaixonados(as)!

Nossa Cultura

Aqui na Rumo somos conectados pelo nosso jeito único de ser e de fazer, o nosso DNA.

Usamos as quatro letras do nosso nome para guiar nossas atitudes no dia-a-dia: 

Aqui o #RespeitoImporta!

Acreditamos que as oportunidades de trabalho e de crescimento precisam ser iguais para todas as pessoas, e sabemos que um time diverso e plural é o caminho para seguir inovando e evoluindo! Nossas vagas estão disponíveis à todas as pessoas, independentemente da sua identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, religião, etnia ou raça, idade, neurodiversidade, status de deficiência, cidadania ou qualquer outro aspecto que o torne único.

#VemPraRumo

Saiba mais sobre a Rumo: https://rumolog.com/

Somos a maior operadora privada de ferrovias de carga do país e oferecemos uma solução logística segura, competitiva e de baixo carbono para suportar o crescimento do agronegócio brasileiro. Cruzamos o Brasil de Norte a Sul, administramos cerca de 14 mil quilômetros de ferrovias nos estados de Paraná, Santa Catarina, Rio Grande do Sul, São Paulo, Mato Grosso do Sul, Mato Grosso, Minas Gerais, Goiás e Tocantins. Nossa base de ativos é formada por 1.400 locomotivas e 35 mil vagões. São mais de 8 mil colaboradores em todo o Brasil.

Saiba mais sobre a Rumo Logística